Plaintes
Nous voulons offrir des soins de qualité et sûrs. Pourtant, il peut arriver que quelque chose se passe mal, ou que vous ne soyez pas satisfait de quelque chose. Nous aimerions le savoir. Votre plainte nous aide à améliorer nos soins.
Vous pouvez aussi d’abord en parler de vive voix avec le prestataire de soins concerné ou avec l’accueil. Si cela ne suffit pas, ou si vous préférez mettre votre plainte par écrit, utilisez ce formulaire. Vous pouvez le remettre à l’accueil, le déposer dans la boîte aux lettres ou l’envoyer par la poste.
Votre plainte n’a aucune influence sur les soins que vous recevez chez nous.
Comment introduire une plainte ?
- En ligne, avec le formulaire ci-dessous.
- Sur papier : imprimez le formulaire de plainte (PDF) et remplissez-le. Remettez-le à l’accueil, déposez-le dans la boîte aux lettres ou envoyez-le par la poste à Huisartsen Blancefloer, Blancefloerlaan 69, 2050 Anvers. L’accueil peut aussi vous donner le formulaire.
Introduire une plainte en ligne
Les champs marqués d’un * sont obligatoires.
Votre plainte a bien été reçue
Votre numéro de référence :
Notez ce numéro pour pouvoir y faire référence. Dans les 5 jours ouvrables, nous vous dirons qui assure le suivi de votre plainte.
Si vous avez indiqué une adresse e-mail, vous recevrez aussi un accusé de réception par e-mail. Il contient uniquement le numéro de référence, pas le contenu de votre plainte.
Votre plainte est transmise directement aux collaborateurs qui traitent les plaintes. Nous la conservons jusqu’à 5 ans après son traitement. Déclaration de confidentialité
Que se passe-t-il avec votre plainte ?
- Dans les 5 jours ouvrables, vous recevez une confirmation de réception de votre plainte, avec le nom de la personne qui en assure le suivi.
- Nous examinons votre plainte avec le ou les collaborateurs concernés. Si nécessaire, nous vous invitons à un entretien.
- Vous recevez une réponse dans les 30 jours. Si ce n’est pas possible, nous vous disons pourquoi et quand vous pouvez attendre une réponse.
- Nous discutons des plaintes (sans votre nom) au sein de l’équipe, pour améliorer notre fonctionnement.
Votre vie privée
Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre plainte. Seuls les collaborateurs qui assurent le suivi de votre plainte peuvent voir vos données. Nous ne conservons pas le formulaire plus longtemps que nécessaire.
Vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte ?
Vous pouvez alors vous adresser à :
Service de médiation fédéral « Droits du patient »
Ce service intervient comme médiateur pour les plaintes concernant des prestataires de soins en dehors de l’hôpital, comme un médecin généraliste.
Avenue Galilée 5 boîte 2, 1210 Bruxelles
Tél. 02 524 85 21
E-mail : mediation-droitsdupatient@health.fgov.be
Conseil provincial de l’Ordre des médecins (province d’Anvers)
Pour les plaintes concernant le comportement professionnel d’un médecin.
Votre mutualité
Pour les questions sur votre inscription à la maison médicale ou sur les coûts.