03 219 43 93
nl fr en
Medisch huis · Linkeroever, Antwerpen

Klachten

Wij willen goede en veilige zorg geven. Toch kan er iets misgaan, of bent u ergens niet tevreden over. Dat horen we graag van u. Uw klacht helpt ons om onze zorg te verbeteren.

U kunt uw klacht ook eerst mondeling bespreken met de betrokken zorgverlener of met het onthaal. Lukt dat niet, of wilt u uw klacht liever op papier zetten, gebruik dan dit formulier. U mag het afgeven aan het onthaal, in de brievenbus steken of per post opsturen.

Uw klacht heeft geen invloed op de zorg die u bij ons krijgt.

Hoe dient u een klacht in?

  • Online, met het formulier hieronder.
  • Op papier: druk het klachtenformulier (PDF) af en vul het in. Geef het af aan het onthaal, steek het in de brievenbus of stuur het per post naar Huisartsen Blancefloer, Blancefloerlaan 69, 2050 Antwerpen. Het onthaal kan u het formulier ook meegeven.

Klacht online indienen

Velden met * zijn verplicht.

1Uw gegevens

Vul minstens een telefoonnummer, e-mailadres of adres in, zodat we u kunnen bereiken.

Hoe wilt u dat wij contact met u opnemen?

2Dient u de klacht in voor iemand anders?

Uw relatie tot de patiënt: *

3Waarover gaat uw klacht?

Over wie of wat gaat uw klacht? (meerdere antwoorden mogelijk)

4Wat is er gebeurd? *
5Wat waren de gevolgen voor u?
6Heeft u hier al met iemand van de praktijk over gesproken?
op
7Wat verwacht u van ons?

(meerdere antwoorden mogelijk)

Uw klacht gaat rechtstreeks naar de medewerkers die klachten behandelen. Wij bewaren ze tot 5 jaar na de afhandeling. Privacyverklaring

Wat gebeurt er met uw klacht?

  1. U krijgt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht ontvangen hebben, met de naam van de persoon die uw klacht opvolgt.
  2. Wij bekijken uw klacht samen met de betrokken medewerker(s). Indien nodig nodigen wij u uit voor een gesprek.
  3. U krijgt binnen 30 dagen een antwoord. Als dat niet lukt, laten we u weten waarom en wanneer u een antwoord mag verwachten.
  4. Wij bespreken klachten (zonder uw naam) in ons team, om onze werking te verbeteren.

Uw privacy

Wij gebruiken uw gegevens alleen om uw klacht te behandelen. Alleen de medewerkers die uw klacht opvolgen, kunnen uw gegevens zien. Wij bewaren het formulier niet langer dan nodig.

Bent u niet tevreden over hoe wij uw klacht behandeld hebben?

Dan kunt u terecht bij:

Federale Ombudsdienst Rechten van de Patiënt

Deze dienst bemiddelt bij klachten over zorgverleners buiten het ziekenhuis, zoals een huisarts.

Galileelaan 5 bus 2, 1210 Brussel
Tel. 02 524 85 20
E-mail: bemiddeling-patientenrechten@health.fgov.be

Provinciale raad van de Orde der artsen (provincie Antwerpen)

Voor klachten over het beroepsgedrag van een arts.

Uw ziekenfonds

Voor vragen over uw inschrijving in het medisch huis of over kosten.